“E’ inaccettabile che i passeggeri siano abbandonati a loro stessi senza assistenza e informazioni“. E’ quanto dichiara Massimiliano Dona, Segretario generale dell’Unione Nazionale Consumatori (www.consumatori.it), in riferimento ai problemi di queste ore presso l’aeroporto Fiumicino di Roma, a causa di un incendio.
“Purtroppo – ha affermato Dona (@massidona su Twitter) – in casi come questi assistiamo ad un continuo scarica barile tra chi gestisce gli aeroporti, le compagnie aeree e, in caso di pacchetti turistici, i tour operator, senza che nessuno dia risposte concrete ai consumatori; in questo momento di emergenza la cosa più importante è fornire ai passeggeri tutte le informazioni necessarie e l’assistenza durante l’attesa in aeroporto, oltre naturalmente al rimborso del biglietto o alla riprotezione su un altro volo in tempi rapidi. I nostri legali sono a disposizione di chi fosse in difficoltà che può contattarci attraverso lo sportello Turismo-Viaggi sul nostro sito”.
“Ricordiamo inoltre – ha proseguito l’avvocato Dona – che dal 2011 il Codice del Turismo ha equiparato le agenzie turistiche online a quelle tradizionali, per cui anche in questo caso, chi ha acquistato un pacchetto su Internet (e ormai sono la maggior parte di consumatori) beneficerà delle medesime tutele che sono riconosciute a chi acquista nei canali tradizionali (Per maggiori informazioni leggi l’articolo ABC vacanza sicura)”.
“Un’altra indicazione utile riguarda i bagagli –ha infine ricordato Dona – in caso di perdita, danneggiamento, ritardo alla consegna del bagaglio registrato (cioè imbarcato) da parte di una compagnia aerea, il consumatore ha diritto ad un risarcimento fino a poco più di mille euro. Potrà sporgere reclamo nei confronti della compagnia aerea entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del bagaglio; infine avrà 2 anni di tempo per rivolgersi al giudice (Per maggiori informazioni leggi l’articolo ABC smarrimento bagagli “.