Vodafone è protagonista al Premio CMMC 2015. L’azienda è stata premiata da una giuria di esperti nella categorie “App Servizio Clienti” e “Social Customer Management”, nel corso della cerimonia svoltasi ieri a Milano.
La giuria del premio ha riconosciuto il valore dell’applicazione My Vodafone, che ha reso più snella ed efficiente la relazione con i clienti, e gli eccellenti risultati ottenuti da Vodafone nella gestione dei contatti sui canali social.
My Vodafone rappresenta un’eccellenza nel mondo delle customer relationship e si è distinta con l’introduzione di strumenti come la web chat e il servizio di call back.
Ogni mese, My Vodafone riceve 19 milioni di visite da parte di Clienti che vogliono tenere sotto controllo le loro spese, effettuare ricariche e accedere al servizio Clienti Vodafone. Tra le numerose funzioni di My Vodafone anche la possibilità di attivare nuove offerte sul proprio numero telefonico e redimere i premi del programma fedeltà Vodafone YOU.
My Vodafone è disponibile gratuitamente per sistemi operativi Android, iOS e Windows.
Vodafone è stata una delle prime aziende in Italia a puntare con decisione sui social network, non soltanto come vetrina promozionale, ma anche come canale privilegiato di assistenza e gestione della relazione con il cliente. Vodafone può vantare a oggi una comunità di circa 1.500.000 fan su Facebook, mentre sono più di 300.000 i follower su Twitter.
Ogni giorno, il team di professionisti del Social CRM Vodafone gestisce oltre 20.000 richieste, garantendo tempi di risposta sempre molto rapidi, con tasso di soddisfazione in costante crescita.