Internet ha dato una nuova spinta al mercato turistico nazionale e mondiale. Poter valutare in rete le bellezze naturali ed artistiche di una destinazione, poter scegliere dove e come dormire e viaggiare, tutto comodamente da casa o in qualsiasi altro luogo di studio e lavoro, ha trasformato il settore rivoluzionandolo e aprendolo a nuove sfide ed opportunità di crescita.
Secondo un’indagine dell’anno passato, il mercato digitale del turismo cresce del 22% e vale 14 miliardi di euro. È online che l’utente valuta offerte e opportunità, si aggiorna sulle destinazioni, legge recensioni, accetta consigli e, infine, sceglie di prenotare.
E non è un caso che sia proprio il turismo il settore che fa registrare il maggior tasso di sviluppo ecommerce: secondo i dati dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm, le vendite online del settore viaggi crescono del 40% in Italia, rappresentando una grossa fetta (oltre 9 miliardi di euro) del totale degli acquisti ecommerce previsti per il 2017, cioè 23,1 miliardi (+16% rispetto al 2016).
In questo contesto, si legge nel blog di MailUp, l’email rappresenta il canale attraverso cui raggiungere le persone in modo tempestivo e personalizzato. Per fare luce sui benefici dell’Email Marketing per il turismo abbiamo chiesto a Terme di Saturnia – una delle più celebri strutture al mondo dedicate al benessere, nonché membro di The Leading Hotels of the World – di raccontarci la propria esperienza, analizzando obiettivi, strategia e risultati di una delle sue ultime campagne del 2017.
Case study: Terme di Saturnia
La struttura si è affidata al suo software di business intelligence, in grado di analizzare e gestire le informazioni sugli utenti. Grazie alle API di MailUp, Terme di Saturnia ha potuto integrare il software alla piattaforma di invio, innescando così la sincronizzazione delle informazioni tra i due sistemi e sfruttare di conseguenza gli strumenti di segmentazione e profilazione per personalizzare le email.
I report statistici, ha evidenziato MailUp, hanno permesso a Terme di Saturnia di monitorare in tempo reale l’andamento della campagna, analizzando i tassi di apertura e di clic sulla call to action. Inoltre, grazie al tracciamento delle azioni, è stato possibile ricavare i tassi di conversione della campagna.
L’invio ha portato a un’impennata delle prenotazioni dirette al Booking Engine rispetto allo stesso periodo del 2016, e un conseguente incremento del fatturato (nel case puoi leggere tutte le percentuali). Terme di Saturnia ha analiticamente calcolato che il valore diretto di conversione di MailUp è stato del 12%.