Quanto è facile cedere alla tentazione di acquistare un pacchetto da migliaia di indirizzi email? Fin troppo, ma è bene metterti in guardia, perché l’acquisto di database porta alle aziende più controindicazioni che vantaggi. Ecco quali:
- Scarso coinvolgimento dei destinatari, con tassi di apertura e clic sotto le medie di settore
- Deterioramento della reputazione di invio (per l’inevitabile, elevato numero di segnalazioni spam
- Conseguente deterioramento della brand identity
- Rischio di sanzioni.
Qual è invece la best practice? La raccolta, graduale e costante, di indirizzi email con il consenso del destinatario. Un insieme di attività che prende il nome di Database Building e che puoi esplorare in profondità nell’ebook Costruire il database, dove trovi idee e best practice per far crescere la tua lista di destinatari in modo lecito, efficace e trasparente.
Vediamo ora alcune idee e tool per raccogliere nuovi destinatari, sfruttando i diversi punti di contatto con l’utente (sito, social, eventi).
Come raccogliere il dato
Sia online che offline, le attività di Database Building si sviluppano attorno a due principi fondamentali:
- La moltiplicazione degli entry point, per massimizzare l’esposizione dell’utente alla possibilità di iscrizione
- L’offerta di valore, proponendo contenuti rilevanti e di utilità in cambio dell’indirizzo email.
Oltre al classico box di iscrizione sul sito web, ecco alcuni strumenti per far crescere il tuo database di iscritti:
- Link nella firma aziendale
La firma personale nell’email aziendale arriva a tantissime persone esterne all’azienda. Ecco perché è utile inserirvi (oltre a logo e contatti) un invito a iscriversi alla newsletter, con link al form. - Pop-up sul sito web
Uno strumento agile e dinamico, in grado di variare nel contenuto e nella proposta a seconda della sezione del sito. - Pagina Facebook
E’ possibile intercettare gli utenti su Facebook inserendo un form di iscrizione alla newsletter direttamente nella pagina aziendale. - Modulo per tablet
L’app Jade consente di creare un form d’iscrizione per tabalet (sia Apple che Android) per richiedere l’iscrizione in occasione di fiere ed eventi, ma anche per strada o in negozio. - Download di contenuti rilevanti
Uno dei ganci più efficaci rimane il contenuto: ebook, webinar, presentazioni, infografiche o report statistici rappresentano strumenti di Database Building efficientissimi perché basati sull’offerta di valore e utilità.
Oltre ad alimentarlo, mantieni pulito il database
Un database è un organismo in divenire, mutevole, con un forte ricambio, non certo una “prigione” dove trattenere a tutti i costi i destinatari. Ti spieghiamo perché.
Ogni utente riceve una media di un centinaio di email giornaliere (dati Radicati 2015). In questo contesto è assai probabile che un utente possa dimenticarsi di aver dato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni, o che semplicemente non sia più interessato. Questo utente, che non vuole più ricevere le email, si troverà di fronte due opzioni:
- La disiscrizione, nel caso trovi immediatamente il link alla cancellazione
- La segnalazione spam, nel caso la prima opzione non sia immediatamente percorribile.
Ovviamente l’opzione da favorire è la prima, perché consente di proteggere diversi aspetti cruciali:
- La reputazione dell’azienda
- La deliverability
- Il rispetto della normativa sulla privacy
- La reputazione del dominio del mittente.
Anche nel migliore dei database, una percentuale di disiscritti è fisiologica e sana. L’obiettivo, quindi, è rendere il processo di disiscrizione semplice, lineare, immediato. Come? Costruendo un footer (o pie’ di pagina) che comprenda tre elementi fondamentali:
- Permission reminder
Posizionato in testa o in coda all’email, il permission reminder è un breve disclaimer che ricorda il motivo dell’invio a chi riceve le comunicazioni (il classico “Ricevi questo messaggio perché…”): un argine a tante segnalazioni spam. - Disiscrizione facile
Rendere ben chiaro fin dall’email di benvenuto che esiste la possibilità di disiscriversi liberamente permette di definisce dall’inizio i termini del rapporto con i destinatari: una libera accettazione pienamente consensuale, mai forzata e mai intrusiva. - Alternative alla disiscrizione
In molti casi l’utente non vuole tagliare i ponti con l’azienda, ma modificare i termini del rapporto con l’azienda. Affiancando al link di disiscrizione un link al Centro preferenze, è possibile indirizzare il destinatario su un pannello dove modificare, ad esempio, la tipologia di invio o la frequenza.
E’ tutto. Rinnovando il consiglio e l’invito a scaricare l’ebook Costruire il database, ti diamo appuntamento al prossimo tip della nostra rubrica. Buon Email Marketing!