#dcx è una rubrica quotidiana dedicata alla Digital Experience a cura di Dario Melpignano, Ceo di Neosperience.
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Quanto sono importanti i tuoi dipendenti per migliorare la customer experience? Se è fuori dubbio che i clienti debbano occupare il posto d’onore nelle strategie di marketing della Age of Customer, è altrettanto vero che la digital transformation comporta un profondo cambiamento interno. Un cambiamento che coinvolge tutti i livelli aziendali, a partire proprio dai dipendenti.
Per dirla con Brian Solis, “l’intera catena del valore inizia – ed è strettamente correlata – con il coinvolgimento dei dipendenti”. L’insoddisfazione interna si riverbera sui risultati aziendali e, quindi, anche sull’esperienza che i clienti vivono lungo tutto il ciclo di connessione con il tuo brand e i tuoi prodotti.
Con l’espressione ‘employee engagement’ si fa riferimento a un approccio volto ad assicurare la piena adesione dei dipendenti ai valori aziendali, con lo scopo di motivarli a fornire il loro contributo.
Di seguito elenchiamo i passaggi principali per costruire una strategia olistica e ottenere un buon livello di coinvolgimento da parte dei tuoi dipendenti:
- Condividi internamente gli obiettivi aziendali – i tuoi dipendenti non saranno mai complici se non si sentono ‘parte della squadra’;
- Delega e responsabilizza i tuoi dipendenti – sii sempre una fonte d’ispirazione per i tuoi dipendenti e supportali lungo il loro percorso di crescita professionale;
- Sfrutta la gamification: l’importanza della gamification rivolta ai clienti è ormai nota, ma non bisogna dimenticare che può essere utilizzata anche per motivare i dipendenti, guidarli verso l’assunzione di determinati comportamenti e premiarli per i risultati ottenuti.
Per approfondire:
http://blog.neosperience.com/top-5-requirements-for-a-digital-customer-journey-map
http://blog.neosperience.com/5-customer-loyalty-lessons-we-have-learned-in-the-digital-era
http://blog.neosperience.com/top-6-rules-of-gamification-how-to-engage-customers-playing-with-them