#dcx è una rubrica quotidiana dedicata alla Digital Experience a cura di Dario Melpignano, Ceo di Neosperience.
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Negli ultimi dieci anni, il nostro modo di vivere e di comunicare è profondamente cambiato, e così il nostro modo di fare acquisti. In un mondo plasmato dal mobile, i brand sono costretti a pensare e agire ‘digital first’. Non c’è altro modo per connettersi con clienti il cui ritmo di vita è scandito da smartphone, tecnologia indossabile e dispositivi digitali. È questa la vera essenza della digital customer experience.
Per le aziende la tecnologia è la forza trainante che sta alla base di ogni processo di acquisizione, engagement e loyalty. In questa prospettiva, la tecnologia dovrebbe essere parte integrante della tua identità aziendale. La correlazione con il marketing va ben oltre le semplici statistiche. Dalle strategie di fidelizzazione più tradizionali a quelle di inbound più innovative, tutte le attività di marketing sono rese più efficaci dall’utilizzo di strumenti digitali.
I modelli tradizionali, infatti, non sono più efficaci. L’avvento della rivoluzione digitale richiede nuove strategie, e le nuove strategie richiedono l’utilizzo di nuove tecnologie. Per capire quale direzione potrebbe intraprendere il mercato, di seguito rintracciamo le 3 principali tendenze che guideranno questa evoluzione:
- La customer experience sul gradino più alto: l’obiettivo è quello di attrarre e coinvolgere i clienti; se il successo è dato dalla capacità di eccedere le aspettative dei clienti, il marketing e le nuove tecnologie devono allearsi per offrire un customer journey indimenticabile attraverso tutti i touch point;
- L’Internet of Things è la nuova frontiera: l’idea di negozio tradizionale è al capolinea; dopo e-commerce, App, iBeacon, notifiche push, Apple Watch e pagamenti mobili, le strategie di engagement più innovative non potranno fare a meno anche dell’IoT;
- Il marketing diventa people-based: il marketing non è per i prodotti, ma per i clienti. La personalizzazione dei contenuti è la chiave del successo. La tecnologia accorre in tuo aiuto per la raccolta dati e la creazione di esperienze coinvolgenti.
Per approfondire:
http://blog.neosperience.com/how-customer-obsession-will-drive-your-digital-transformation
http://blog.neosperience.com/top-10-dos-for-your-digital-marketing-strategy
http://blog.neosperience.com/3-ways-mobile-is-shaping-the-future-of-payments