#dcx è una rubrica quotidiana dedicata alla Digital Experience a cura di Dario Melpignano, Ceo di Neosperience.
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Volgendo lo sguardo al passato, ci rendiamo conto che ogni progresso si lega indissolubilmente a un’innovazione tecnologica – la ruota, la stampa a caratteri mobili, il motore a vapore, la radio, la televisione. Ogni invenzione ha rappresentato una rivoluzione, per la società e il singolo individuo. La digital transformation è la ‘nostra rivoluzione’: siamo immersi in un mondo fondato su Internet e mobile, e chi sceglie di non stare al gioco si condanna all’auto-esclusione.
Il discorso assume ancora più rilievo se riferito all’ambito commerciale: lo shift digitale richiede la capacità di adeguarsi alla nuova Age of Customer e di fare propri i nuovi modelli di business e marketing, per essere sicuri di coinvolgere efficacemente i digital customer, più esigenti e consapevoli rispetto ai clienti del passato. Potrebbe non essere sufficiente investire in tecnologie innovative come social media, big data e cloud computing; piuttosto è indispensabile aprirsi a un’evoluzione totale che riguardi la vision aziendale, la brand identity, le infrastrutture e le proprie concezioni di fondo sul fare business.
In altre parole bisogna pensare e agire ‘digital first’; per farlo è però necessario superare alcune resistenze psicologiche e tecnologiche, dalle quali spesso e volentieri è difficile prendere le distanze. Si tratta dell’unico modo per dare una rinfrescata al volto della propria digital customer experience. Non ci sono alternative: il cliente dovrà diventare per te un chiodo fisso.
Per non perdere la rotta in questo mare in tempesta, è importante capire quali sono i pilastri su cui costruire la tua nuova identità di business:
1- Clienti iper-connessi: nella Age of the Customer i clienti intesi nel senso classico hanno ormai lasciato spazio ai cosiddetti C-costumer, sempre connessi e sempre più esigenti nei confronti dei brand.
2- Mobile mind-shift: la nostra vita quotidiana è ormai sempre più scandita da ‘mobile moment’, fruibili tramite smartphone, tablet e gadget indossabili. Contesto, punti di contatto e personalizzazione diventano dunque sempre più importanti.
3- Storytelling: struttura il tuo content marketing e la tua engagement strategy su un solido storytelling; non c’è nulla di meglio di una prosa ben scritta, una narrazione avvincente e delle immagini azzeccate per dimostrare al tuo potenziale cliente che conosci esattamente ciò di cui stai parlando.
4- Misurazione: tieni traccia di ciò che fanno o condividono i tuoi clienti attraverso i vari touchpoint, oppure lascia che ti forniscano loro informazioni in modo spontaneo (attraverso i device indossabili). Misura i tuoi risultati e muoviti di conseguenza. Siamo ormai sommersi da big data e la tua azienda non può prescindere dalla capacità di trasformare numeri e statistiche in strategie concrete.
Per approfondire:
http://blog.neosperience.com/5-myths-about-digital-customer-experience
http://blog.neosperience.com/how-to-use-vine-to-loop-your-content-and-engage-your-customers
http://blog.neosperience.com/the-essence-of-digital-customer-experience-innovation