#dcx è una rubrica quotidiana dedicata alla Digital Experience a cura di Dario Melpignano, Ceo di Neosperience.
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L’evoluzione del mercato crea nuove opportunità ma porta con sé anche molti dubbi e perplessità su come affrontare la nuova situazione che va delineandosi.
Citando Claude Lévi-Strauss, la vera essenza della scienza non consiste nel dare risposte, bensì nel porsi le domande giuste. Dato che la gestione della customer experience è una scienza, è cruciale che tu ti ponga delle domande per poter comprendere come valorizzare la customer experience.
Data l’importanza di cui è investita la customer experience, l’unico modo per promuovere l’engagement e incrementare la fedeltà dei tuoi clienti è riflettere su quanto stai facendo e quanto dovresti fare. Domande critiche cui non è mai semplice rispondere, ma utili a determinare come strutturare il tuo customer journey.
Quali promesse ho fatto ai miei clienti?
Quando vendi i tuoi prodotti vendi anche te stesso, inteso come il brand con i suoi valori. Per formulare una promessa vincente parti dalla definizione della tua identità e quindi narra la tua storia attraverso tutti i punti di contatto col cliente.
Sto rispondendo alle aspettative dei clienti?
Poiché l’evoluzione è guidata dalla tecnologia, per essere al passo coi tempi è necessario includere all’interno della tua strategia di engagement anche i device più innovativi. ‘Personalizzazione’ è la parola chiave per assecondare le aspettative dei tuoi clienti. Assicurati di utilizzare in modo opportuno i dati relativi a bisogni, abitudini e desideri dei tuoi clienti per migliorare l’intero customer journey.
Sto assumendo una prospettiva omni-canale?
Per trarre un reale vantaggio dalla tecnologia mobile, devi assumere un approccio omni-canale e focalizzare i tuoi sforzi nella creazione di esperienze senza eguali per i tuoi clienti, ovunque si trovino e indipendentemente dal dispositivo che stanno usando per connettersi con te.
L’era in cui viviamo è segnata da continui e repentini cambiamenti; è fondamentale, dunque, non adagiarsi mai ma continuare a porsi sempre nuove domande per capire dove e come puoi migliorare le tue strategie aziendali.
Per approfondire:
http://blog.neosperience.com/the-6-pillars-of-your-digital-transformation
http://blog.neosperience.com/top-10-dos-for-your-digital-marketing-strategy
http://blog.neosperience.com/3-big-things-you-need-to-improve-digital-customer-experience
