WHO IS WHO
Da oltre vent’anni opera come consulente di management di grandi aziende del settore ICT per lo sviluppo dei servizi al cliente. Attualmente è presidente DES e CEO di Assist.
Fra il 1995 e il 2001 è stato managing director di IRSO( Istituto di ricerca organizzativa), socio fondatore e Amministratore Delegato della Butera e Partners. Nel settore delle customer operation, nel corso degli ultimi 15 anni ha contribuito a numerosi progetti di change management e innovazione di servizi di customer care, proponendo nove tecnologie come il “Call lab“e lo “User experience Lab“.
È laureato in sociologia ed è esperto di organizzazione e customer operations.
