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Intervista a G. Roberto Opilio, Direttore Technology Telecom Italia, al congresso “La qualità dell’accesso a Internet da rete fissa in Italia”. Opilio ha spiegato come la customer satisfaction migliorare sia più importante rispetto alla qualità del servizio. “La qualità del servizio è certamente un dato che bisogna tenere sotto controllo per poter lavorare e per poter migliorare le prestazioni della propria rete e della propria azienda. Ma il dato di fondo che bisogna sempre tenere sotto controllo è la customer satisfaction. Se si migliora la qualità del servizio ma peggiora la soddisfazione dei cliente, non si è fatto un buon lavoro“.
