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Intervista ad Andrea Podda, Chief Technology Officer Tiscali, al congresso “La qualità dell’accesso a Internet da rete fissa in Italia”. Podda ha espresso il suo giudizio riguardo l’importanza della qualità del servizio e della customer satisfaction: “la qualità del servizio è importante ma sicuramente è una parte della customer satisfaction. Non è detto che raggiungere velocità alte, possa portare alla soddisfazione completa del cliente che invece è fatta di caring durante tutto il suo processo di vita“.
