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Nuovi strumenti dedicati su Vodafone.it – come Trova Offerta Dati e Trova Telefono – l’esperienza dello shopping sociale su Facebook, l’assistenza via Twitter con un team dedicato di operatori: il mondo Vodafone è sempre più vicino ai Clienti, che possono scegliere il modo per loro più funzionale per chiedere e ottenere informazioni, assistenza e servizi. La società ha fornito alcuni dati sui risultati della strategia multicanale di Vodafone sui servizi al Cliente: 250 mila gli iscritti al Vodafone Lab, la prima piattaforma di dialogo con i clienti giunta al terzo anno di attività, l’applicazione di self care My190 conta più di 500 mila download, i followers su Twitter superano i 39 mila, i fan su Facebook hanno raggiunto quota 850 mila ed ogni mese 500 mila clienti interagiscono con My190 SMS, mentre sono 3 milioni i contatti gestiti dal 190.
Nuovi contenuti dedicati, per arricchire l’esperienza di navigazione del cliente su Vodafone.it: Trova Offerta Dati, per trovare l’offerta più giusta per navigare da pc, internet key o tablet, Trova Telefono, lo strumento che aiuta a trovare il telefono più adatto ad ogni tipo di cliente, con schede tecniche e comparative di diversi modelli.
Partendo dalla ricerca dell’offerta più adatta alle proprie esigenze, il Cliente è seguito fino alla fase di acquisto, con la possibilità di attivare online in pochi passi la soluzione individuata, oppure prenotando il contatto telefonico da parte di un operatore specializzato per avere un supporto personalizzato. Dopo l’acquisto è possibile scegliere tra diverse modalità di spedizione con possibilità di consegna in meno di 24 ore e controllare lo stato del proprio ordine in tempo reale con un sistema di tracking.
Trova Telefono sbarca anche su Facebook: dalla fan page di Vodafone sarà, infatti, possibile effettuare un sondaggio con i propri amici sul modello di smartphone più adatto alla propria personalità. L’acquisto online diventa quindi un’esperienza sociale grazie alla possibilità di richiedere consigli e suggerimenti sulla scelta in tempo reale alle persone piu’ vicine che meglio conoscono i nostri gusti. Dopo il sondaggio, e’ possibile acquistare il modello scelto con un click, direttamente dallo shop online di Vodafone.it.
Il customer service di Vodafone è ancora più multicanale con l’assistenza su Twitter che dal lancio dello scorso aprile ad oggi ha gestito con successo piu’ di mille casi. Un team di operatori specializzati e’ attivo ogni giorno sulla pagina Twitter di VodafoneIT, per dare risposte immediate e personalizzate ai dubbi dei clienti su prodotti e servizi, in 140 caratteri.
My 190
Piu di 500 mila Clienti Vodafone hanno scelto l’applicazione My190, da cui e’ possibile accedere a tutte le informazioni relative al proprio conto, tenere sotto controllo il traffico effettuato, verificare le promozioni attive sul proprio telefono e, da oggi, anche ricaricare il credito telefonico in due click da qualsiasi località ci si trovi. Sono 19 le versioni di My190 rilasciate nell’ultimo anno, per rendere l’applicazione fruibile da tutte le piattaforme smartphone e tablet.
La community del Vodafone Lab, la piattaforma di dialogo creata da Vodafone, spegne oggi le sue tre candeline tagliando il traguardo dei 250 mila iscritti, più che raddoppiati rispetto a luglio dello scorso anno. Il successo del Vodafone Lab e’ accompagnato dalla forte risposta degli utenti anche sugli altri canali di social networking Vodafone, creati per migliorarsi attraverso il dialogo con i clienti. I risultati sulle pagine di Facebook e YouTube sono 850 mila fan per la prima, e oltre 5 milioni di visualizzazioni per la seconda. Twitter si aggiudica il più alto tasso di crescita, con un’impennata negli ultimi mesi dall’apertura dell’assistenza #tw190, a più di un anno dall’apertura nell’aprile dello scorso anno, e’ arrivato a 39 mila followers.
“La nostra attenzione alle esigenze dei Clienti e’ focalizzata a rendere più facile l’utilizzo degli strumenti di assistenza che offriamo sui diversi canali Vodafone.it, My190, Twitter e 190 SMS – commenta Manlio Costantini, Direttore Customer Operations & Online di Vodafone Italia – L’esperienza di servizio di Vodafone prevede sempre una totale integrazione tra i diversi canali di contatto: dal negozio al sito online ai competence centers. La presenza di consulenti con elevatissimo livello di competenze ha fatto del servizio 190 uno dei pilastri di differenziazione di Vodafone, in qualsiasi momento il cliente può richiedere una consulenza personalizzata da parte degli operatori Vodafone “.
