Italia
Cosa accomuna una buona parte degli italiani che vogliono acquistare ad esempio un CD musicale, un libro, un computer, un’autovettura nuova o prenotare una vacanza?
La risposta è: i motori di ricerca sul Web, ed in particolare Google.
L’83% degli italiani online ricorre in maniera sistematica ai motori di ricerca per trovare informazioni su prodotti o servizi che sta valutando di acquistare, indipendentemente dal valore e da dove avverrà l’acquisto (online oppure via canali tradizionali).
Tra questi, ben 9 su 10 (91%) una o più volte sono stati influenzati in maniera decisiva su cosa acquistare proprio dalle informazioni trovate attraverso i motori. Prodotti elettronici (58%), telefonia ed accessori (58%), viaggi (52%) e libri (51%) i prodotti che più frequentemente vengono acquistati dopo una ricerca nei motori.
A far emergere questi dati è la quinta edizione dell’indagine “Gli italiani ed i motori di ricerca”, commissionata da SEMS, agenzia specializzata nella promozione attraverso i motori di ricerca, ad OTO Research (www.otoresearch.it). L’indagine, basata su un panel online rappresentativo dell’utenza italiana che accede al Web, ha avuto ben 1.500 rispondenti.
Nei motori di ricerca, gli italiani cercano sia quelle informazioni che ritengono necessarie per poter prendere una corretta decisione d’acquisto (trovare il prodotto o il servizio che più è in linea con le nostre esigenze; cercare nel Web i commenti e le recensioni di quanti hanno avuto modo di provare ciò che vorremmo comprare), sia – una volta deciso cosa acquistare – dove poter comprare al prezzo più conveniente, nella maniera più rapida o con il servizio di supporto più adatto.
Velocità e praticità di utilizzo, oltre ad un ampio ventaglio di informazioni tra cui poter scegliere e valutare, sono le armi vincenti dei motori di ricerca, che negli ultimi anni sono diventati sempre più parte integrante dei processi di decisione e di acquisto degli Italiani che hanno accesso ad Internet.
E se finora il grande limite nel loro utilizzo era dovuto alla necessità di avere un computer collegato alla Rete per poter cercare, la grande diffusione popolare che stanno conoscendo sia i cellulari abilitati alla navigazione in Rete che i cosiddetti smartphone (il più noto è lo iPhone) accelererà ed agevolerà l’utilizzo dei motori, addirittura all’interno degli stessi negozi per confrontare prezzi, caratteristiche, offerte. Il tutto in tempi rapidi, così da poter eventualmente acquistare sul posto.
“I consumatori vogliono essere ormai protagonisti attivi delle loro decisioni d’acquisto, non vogliono più basarsi unicamente sugli stimoli indotti dalla pubblicità; i motori soddisfano appieno la loro ‘sete di informazioni’ nel momento in cui ne hanno bisogno”, ha spiegato Marco Loguercio, amministratore delegato di SEMS.
“I numeri – prosegue Lo guercio – sono destinati a crescere in maniera impressionante nel prossimo quinquennio: oggi parliamo di persone che comunque devono avere accesso ad un computer connesso ad internet; ma con la sempre più capillare diffusione di cellulari abilitati al Web e smartphone – iPhone su tutti – tutto sarà più semplice, visto che in pochi secondi si può fare una ricerca direttamente dal telefonino. I consumatori saranno quindi ancora più padroni dei propri acquisti e la pubblicità tradizionale sarà sempre meno efficace e persuasiva se poi, alla prova dei fatti, il prodotto pubblicizzato non manterrà le promesse: basterà una ricerca per trovarne le specifiche e, soprattutto, per sapere cosa ne pensino altri consumatori, se ne consiglino o meno l’acquisto”.
“Questa evoluzione del consumatore – conclude Loguercio – deve essere tenuta in debita considerazione anche dalle aziende italiane, come già stanno facendo negli USA o, per guardare più vicino a noi, in Gran Bretagna o Germania. Anche perché, se è vero che i consumatori danno grande importanza a cosa dicono di un prodotto altri utenti, dalla nostra indagine emerge che in ogni caso le informazioni che più frequentemente risultano decisive per un acquisto sono le schede prodotto sul sito del produttore. La difficoltà per le aziende nasce dal fatto che gli utenti non cercano queste informazioni navigando direttamente nel sito del produttore, ma ci vogliono arrivare attraverso i motori di ricerca. E non è così scontato che le trovino”.
Dalla ricerca emerge anche la stretta relazione tra i media offline e le ricerche nei motori. Il 71% degli italiani online approfondisce nei motori gli argomenti letti su quotidiani e periodici; il 59% ciò che ha visto in TV; il 36% ciò che ha sentito alla radio.
La survey annuale “Gli italiani ed i motori di ricerca” realizzata da Sems e giunta alla sua quinta edizione, è diventata un punto di riferimento per tutti gli operatori del settore (agenzie e investitori pubblicitari). Nel momento in cui ci si appresta ad investire in search marketing, infatti, è estremamente importante capire come il proprio target si relazioni con gli strumenti di ricerca nel Web, in particolare nel momento in cui stia valutando un prodotto o servizio.
I dati, raccolti nel mese di Maggio 2008 con 1.500 interviste via Web convalidate su un campione rappresentativo dell’utenza italiana, offrono un interessante panorama del rapporto che gli italiani hanno con i motori di ricerca.
Un rapporto che, sia per la sempre maggiore disponibilità di connettività “always on” a casa e/o al lavoro, sia per la velocità con cui si riescono a trovare informazioni il cui reperimento, sui canali tradizionali, richiederebbe molto più tempo, vede gli utenti confidare sempre più nelle informazioni trovate attraverso i motori, ormai veri e propri influenzatori di opinioni, decisioni, acquisti.
