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3, la mobile video company del gruppo Hutchison Whampoa, ha appena lanciato un nuovo servizio telefonico di informazioni elenco abbonati, Video412, in cui operatori e cliente si vedranno in faccia.
Il servizio permetterà ai clienti di 3 di accedere – attraverso una chiamata o una VideoChiamata – a tutte le informazioni relative all”elenco abbonati di Telecom Italia e ad una vasta gamma di informazioni supplementari.
Il servizio viene fornito dalla società italiana Abbeynet, attiva nello sviluppo di tecnologie Voice over IP, che ha sviluppato la piattaforma tecnologica per dare modo agli operatori di call center del servizio Video412 di rispondere alle videochiamate dei clienti di 3 relative alla ricerca di informazioni sugli abbonati telefonici.
La società ha siglato un accordo con Infocall, società leader nei servizi di Directory Assistance, per la fornitura del servizio, che rappresenta la prima esperienza a livello mondiale nell¿offerta di un servizio di video call center da terminali UMTS.
La piattaforma Abbeynet, permette di ricevere le chiamate video provenienti dai terminali mobili UMTS dell”operatore, dopo averle convogliate su rete IP e smistate sulle diverse postazioni.
La tecnologia usata è il SIP, ormai standard consolidato nell”ambito delle comunicazioni multimediali via IP, su cui Abbeynet lavora nei suoi laboratori ormai da diversi anni.
Il tutto integrato alla piattaforma di directory assistence di Infocall, all”avanguardia nel settore.
¿La tecnologia Abbeynet unitamente alla piattaforma di directory assistance di Infocall costituisce sicuramente un prodotto innovativo che permette un”esperienza utente molto più efficace rispetto al tradizionale contatto con il call center a cui è abituato il cliente¿ ha dichiarato Luca Filigheddu, CEO ICT Operations di Abbeynet.
¿L”esperienza ormai consolidata di InfoCall come fornitore di servizi 412 si arricchisce ulteriormente con l” utilizzo della innovativa piattaforma tecnologica messa a punto da Abbeynet, consentendo ad entrambe le aziende, attraverso la loro partnership commerciale, di essere un punto di riferimento innovativo per lo specifico mercato¿ ha dichiarato Enzo Chiarappa Direttore Generale di InfoCall S.p.A.
Abbeynet è nata a Cagliari nella primavera del 2000 con l”obiettivo di creare un centro di eccellenza tecnologico per la ricerca e lo sviluppo nel settore delle TLC, finalizzato a studiare e realizzare nuove soluzioni per la comunicazione integrata convergente nelle reti dati, in grado di garantire elevati standard di qualità e sicurezza e soddisfare le nuove esigenze di comunicazione generate dalla diffusione capillare della Rete.
La struttura organizzativa di Abbeynet, che occupa oltre quaranta persone tra professionisti e ricercatori, collabora attivamente con importanti centri di ricerca e il mondo accademico.
Per ulteriori approfondimenti, leggi:
Diamo i numeri guardandoti negli occhi: 3 lancia Video412, nuovo servizio di informazioni
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