Italia
Per un intero anno Adiconsum, Associazione per la Difesa dei Consumatori e dell’Ambiente, promossa dalla Cisl, ha raccolto i reclami dei consumatori che hanno utilizzato i servizi di commercio elettronico. Da questo lavoro è nata la pubblicazione del Rapporto prodotto dall’Osservatorio reclami consumatori Commercio Elettronico di Adiconsum.
Tale studio, basato su una media di ben 183 segnalazioni al mese, non ha la pretesa di essere un dato statistico ma solamente indicativo dello stato dell’eCommerce italiano e mostra una presenza di contenzioso ancora troppo alta.
Rilevante è la massiccia presenza di contenzioso nel social shopping che, con il suo 76% di segnalazioni, condiziona pesantemente il settore del commercio elettronico, di fatto ancora troppo inaffidabile.
Qui il Rapporto integrale di Adiconsum sui reclami dei consumatori eCommerce in Italia.