Italia
Vodafone Italia si aggiudica due riconoscimenti nell’ edizione 2011 dei premi Customer Management Multimedia Competence, l’iniziativa che dal 1997 aggrega società ed enti che si occupano di relazione con clienti e cittadini attraverso i canali multimediali. Vodafone vince il primo premio nella categoria “Responsabile Servizio Clienti” e ottiene il secondo posto nella categoria “Azienda per Progetti Innovativi“.
Achille Magni, Responsabile del Servizio Clienti Business di Vodafone Italia, si aggiudica il premio Responsabile Servizio Clienti per aver guidato il Customer Care di Vodafone raggiungendo eccellenti risultati in termini di qualita’ del servizio e di innovazione. Lorenzo Virgilio, Responsabile dei servizi e-Care di Vodafone Italia, si aggiudica il secondo premio nella categoria Progetti Innovativi (il primo per le societa’ nel mobile) per l’App My190, il progetto di Vodafone Italia che porta le funzionalità del tradizionale call center all’interno di applicazioni mobili gratuite per smartphone. L’applicazione My 190 consente ai clienti Vodafone di tenere sotto controllo la propria spesa in tempo reale, monitorare l’utilizzo delle proprie opzioni e promozioni, visualizzare il saldo punti Vodafone One e gestire tutte le proprie SIM Vodafone direttamente dal proprio smartphone o tablet. Disponibile per le piattaforme iPhone, iPad, Android e Windows Phone 7, l’applicazione My 190 è stata scaricata da oltre 250 mila clienti.
Vodafone impiega nei propri competence center dedicati all’assistenza al cliente oltre 3000 professionisti in 8 centri in tutta Italia ed e’ stato il primo operatore in Italia, e tra i primi in Europa, a rilasciare applicazioni mobili dedicate all’assistenza dei propri clienti su smartphone e tablet .