REPORT
Di Forrester Research
Pubblicato: maggio 2011
Prezzo: $ 499
Per oltre 10 anni Forrester Research ha raccolto dati sui modelli di consumo di servizi da parte degli utenti europei online e offline e il Rapporto “Understanding the changing needs of the European online consumer” mostra i principali trend di crescita del consumo di servizi in rete e contenuti su piattaforme multicanali.
Il documento evidenzia i cambiamenti che negli anni si sono registrati sul web, anche per l’aumento consistente di servizi su rete mobile, grazie alla maggiore diffusione di smartphone in tutto il continente e dell’utilizzo di mobile applications.
A partire dal 2010, sostiene Forrester Research, si è osservata una tendenza da parte dei consumatori in rete di servizi (eCommerce, eTicketing, eHealth, eLearning, ecc.) e contenuti (soprattutto video, giochi e musica) a scegliere in maniera più specifica e oculata cosa guardare, comprare e scaricare.
La crescita esponenziale dei social network e delle piattaforme di aggregazione e condivisione di contenuti ha poi cambiato ulteriormente i modelli di riferimento, sia per le aziende, sia per l’utente, con un declino degli utilizzi tradizionali di Internet (searching) e della rete mobile (non più solo sms e voce) a vantaggio delle nuove applicazioni multipiattaforma (web, mobile, media tablet, console), con particolare riferimento ai mobile phone avanzati e ai device portatili.