BIBLIOTECH
Carocci, Milano 2007
Pagine 112
ISBN 9788843042586
Prezzo 9,50
Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento per essere sempre più vicina al cittadino e alle sue esigenze, anche se ancora molto è da fare. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l’utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare.
(dalla quarta di copertina)
Massimo Franceschetti è consulente e formatore per le istituzioni pubbliche. È docente a contratto presso le Università di Bologna e del Molise. Ha pubblicato nel testo di R. Grandi, La comunicazione pubblica (Carocci 2001), un resoconto sulla sua attività di consulente per l’Università di Bologna per lo sviluppo dell’Ufficio Relazioni con il pubblico.
