Dal 22 maggio, con la ripresa dell’attività specialistica ambulatoriale, Lepida supporta le Aziende sanitarie – e in particolare l’Azienda USL di Bologna – nell’apertura/configurazione delle agende di prenotazione ed
erogazione per le prestazioni sanitarie secondo le nuove norme sul distanziamento sociale.
Prestazioni e norme finalizzate in particolare allo spostamento degli utenti già prenotati e alla riprogrammazione degli appuntamenti non eseguiti nel periodo di lockdown e in generale nella nuova configurazione dell’offerta disponibile attraverso il CUP, coordinando contestualmente, mediante il proprio call center, il recall massivo degli utenti.
Dal 22 maggio al 20 luglio sono stati evase 7.219 Order Entry per complessive 191.648 operazioni eseguite sulle agende coinvolte, mentre sono state circa 6.000 le agende lavorate per le sole Aziende di Bologna e Imola nel primo semestre.
L’attività sopra descritta che, per complessità e dimensioni è assimilabile alla creazione ex novo di un sistema CUP – ancorché non preceduta da una progettazione ad hoc – è stata tempestivamente presa in carico da Lepida e gestita esclusivamente con personale interno in possesso di competenze specialistiche consolidate.
Per far fronte all’impegno eccezionale richiesto dai committenti, nell’immediato è stato rafforzato l’organico dell’area aziendale preposta con risorse appositamente formate provenienti da altre aree aziendali; è stato favorito il ricorso al lavoro in straordinario; sono state sviluppate procedure informatizzate per accelerare le tempistiche di lavorazione; è stato definito un metodo di pianificazione delle attività in accordo con le Aziende committenti.
Sicuramente per tale settore di attività il periodo di gestione dell’emergenza e di progressiva uscita dalla fase emergenziale ha portato nuovi stimoli per l’informatizzazione dei processi di lavorazione – fino a questo momento ancora basati prevalentemente su modalità manuali – e ha altresì determinato il giusto contesto per la sperimentazione di nuovi modelli di collaborazione tra Lepida e le Aziende committenti.
