I KPI – key performance indicators – sono le metriche che si decide osservare e, nel tempo, di migliorare attraverso i dovuti sforzi sia in termini di allocazione delle risorse che di investimenti media.
Non tutte le metriche rese disponibili dalle piattaforme social sono KPI e non tutte le strategie considerano KPI le stesse metriche: la scelta dei parametri da monitorare è tanto più essenziale quanto più Facebook, in particolare, ha ampliato le tipologie di metriche rese disponibili.
Ecco pertanto qualche esempio di obiettivo strategico con i relativi KPI da seguire:
- Protezione della reputazione del marchio -> aumento della quantità e miglioramento della qualità delle menzioni ottenute, impression-share negli conversazioni rilevanti;
- Attivazione di un canale di customer care -> efficacia ed efficienza nella risposta alle domande e nella gestione delle criticità, aumento del rating della Pagina Facebook ed acquisizione del badge “Risponde istantamente”;
- Miglioramento della rilevanza nei confronti del target -> aumento dei follower sui profili social ufficial e della reach organica e virale dei post pubblicati;
- Coinvolgimento degli utenti -> aumento dell’engagement rate dei post e della durata media delle views dei video;
- Acquisizione di nuovi contatti -> efficacia ed efficienza nelle campagne pubblicitarie tese ad accrescere follower con particolare riferimento alla loro coerenza con il target atteso sia sul piano socio-demografico che dell’attenzione mostrata ai contenuti resi disponibili sul sito proprietario (es. frequenza di rimbalzo, pagine per sessione, tempo speso per sessione);
- Conversione dei contatti in clienti -> sostenibilità degli sforzi organizzativi e degli investimenti sostenuti sui social media rispetto alle vendite online realizzate sul sito e alle iniziative promozionali di coinvolgimento online dei consumatori (es. tasso di conversione);
- Fidelizzazione dei contatti acquisiti -> consolidamento dei follower e loro adesione ai contenuti ed alle offerte proposte sul sito (es. frequenza di ritorno).
La chiarezza degli obiettivi strategici e la coerenza della scelta dei KPI permetteranno di lasciare spazio alla creatività e all’innovazione perchè la barra sarà diritta sulla progettualità definita.
